Términos y condiciones
Le invitamos a leer cuidadosamente antes de realizar cualquier compra. Comprender estos lineamientos es fundamental para asegurar una experiencia satisfactoria y evitar malentendidos posteriores.
Al concretar una compra con ELEGART, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado las condiciones aquí descritas. En caso de no estar de acuerdo con alguno de los términos, o si requiere aclaraciones adicionales, le invitamos a contactarnos antes de finalizar su pedido.
Anticipos y Cancelaciones
Para iniciar cualquier pedido personalizado gestionado fuera de nuestra tienda en línea (por ejemplo, vía WhatsApp, correo o en punto de venta), se requiere un anticipo del 50 % del total. Este pago garantiza la reserva de materiales y la asignación del equipo artístico.
En caso de cancelación de un pedido personalizado, el anticipo no será reembolsable, ya que compensa los recursos invertidos en la planificación, materiales y agenda del equipo.
Si su compra fue realizada directamente a través de nuestro sitio web (Shopify), no se requiere ningún pago adicional. El monto pagado al finalizar el checkout cubre el total del pedido, sin condiciones adicionales.
Cambios
Los cambios podrán solicitarse únicamente dentro de los primeros 6 días naturales posteriores a la fecha de envío.
Causas válidas para solicitar un cambio:
- Marco roto: Fracturas visibles, astillas o desprendimientos que afecten la apariencia y funcionalidad.
- Obra rasgada o perforada: Daños estructurales visibles que afecten significativamente la visualización.
- Error en el diseño: Cuando el resultado final no corresponde al diseño previamente aprobado (por ejemplo, se entrega un estilo diferente al solicitado).
Una vez recibida la obra, el cliente deberá inspeccionarla inmediatamente. En caso de detectar alguna de las situaciones anteriores, deberá contactarnos dentro del plazo establecido y enviar evidencia clara (fotografías o video).
La obra deberá ser devuelta en su embalaje original y debidamente protegida.
Para consideraciones estéticas o variaciones propias del trabajo artesanal, consulte nuestra política de devoluciones a continuación.
Devoluciones y Reembolsos
Cada obra de ELEGART es pintada a mano, mediante un proceso artesanal. Por esta razón, pueden presentarse ligeras variaciones respecto a los modelos representados en nuestro sitio web, redes sociales u otros medios oficiales.
Estas variaciones no constituyen errores ni defectos: trabajamos bajo la misma referencia visual, con el mismo artista y técnica, para preservar la coherencia estética del diseño solicitado.
No se realizan reembolsos por diferencias menores o percepciones subjetivas en cuanto al trazo, textura o intensidad del color.
Sin embargo, si la obra presenta daños estructurales significativos o un error objetivo en la ejecución que incumpla lo acordado, se aceptará la devolución completa del producto y se reembolsará el importe total pagado.
Para ello, el cliente deberá:
- Reportar el problema en un plazo máximo de 6 días naturales tras la entrega.
- Proporcionar evidencia visual clara del daño o error.
- Devolver la obra en su empaque original y condiciones de protección adecuadas.
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, conforme a los tiempos establecidos por la plataforma Shopify.
Derechos de autor
La elección y aprobación del diseño final es responsabilidad exclusiva del cliente. ELEGART ejecutará la obra según las especificaciones proporcionadas, sin asumir responsabilidad por decisiones creativas o estéticas del comprador.
En caso de que el cliente proporcione un diseño, imagen o referencia que contenga contenido protegido por derechos de autor, este asume plena responsabilidad legal sobre su uso.
Asimismo, el cliente exime expresamente a ELEGART de cualquier reclamación o consecuencia legal derivada de la reproducción o modificación de dicho material.